小牛电动车官网承诺“30天只换不修” 南京线下门店却说“只能修不能换”

该电动车的官网上承诺“7天无理由退货”、“30天只换不修”。

新买的电动车两次出现问题。

如今，网上购物越来越流行，但有不少消费者在购买大件商品时仍选择在线下的实体店购买，原因就是觉得网络购物售后服务没有保障。南京市民刘先生2月22日在位于南京古平岗的门店买了一辆小牛电动车。购买前他在该电动车的官网上看到有“30天只换不修”的承诺，心里觉得在实体店购买后如果车子出毛病退换也方便。哪知道车子买了才2天，就在骑行的过程中出了故障。刘先生来到门店要求换车，店家却只愿修、不愿换。最可气的是修了一次还没修好，骑出去没多远，车子又坏在路上了。

起因

电动车才买两天轮胎就出了毛病

刘先生告诉记者：今年2月22日，他在小牛电动车古平岗门店花3700元，购买了一辆红色的小牛电动车。2月24日，在骑行过程中，突然发现后轮胎没气了，而且怎么往里面充气都充不进去。

刘先生最终颇费周折，把电动车弄到古平岗门店。店家表示只能修、不能换。起初，刘先生觉得车子修好也行。店家一番维修、补胎、打气，告诉他车子修好了。刘先生就骑了回去。哪知道没骑多远，刚到定淮门，车胎又没了气，在路上“趴窝”了。

消费者

提出退货要求，却遭店家拒绝

新买的电动车两次在骑行过程中出现问题，刘先生很失望。他觉得，这辆车现在就算修好了，指不定哪天又会在路上出毛病，弄不好还会发生意外。

于是，刘先生再次来到小牛电动车古平岗门店，要求店家执行电动车厂家“30天只换不修”的承诺。没想到，却遭到店家的拒绝。店家表示：他们不知道厂家还有这个规定，车子只能修、不能换!

在门店维权未果，刘先生就拨打小牛电动车官方售后电话投诉，要求换车。但厂家客服告诉他，在哪里买的车，就在哪里解决，要想换车还得去找买车的门店。

刘先生再次找到门店，然而门店依旧是不退不换，这让刘先生感到无奈。

记者登录小牛电动车的官网，发现在官网刊登的售后政策里确实写有“7天无理由退货”、“30天只换不修”的规定。但在详细条款里写到“7天无理由退货仅对小牛认证网站销售的商品有效”、“30天只换不修仅对小牛认证网站销售的商品有效。”

记者拨打电动车厂家客服电话咨询，对方表示，他们的“30天只换不修”仅针对网上购车，至于通过线下途径购买的车辆，则不清楚，具体要与购车门店联系。

店家

愿意更换轮胎，但消费者不接受

27日下午，记者联系上小牛电动车古平岗门店的销售人员，对方表示，刘先生购买的车辆轮胎出问题，可能是他自己驾驶不慎、“磕磕碰碰”造成的。现在他们愿意为刘先生免费更换一只新的轮胎，但仍拒绝退换货。

对于店家“磕磕碰碰造成轮胎损坏”的说法，刘先生表示不能认同。他说，经过检查，车胎本身并没有被扎破，但就是充不进气。所以换一个新的轮胎不能解决问题。

“买这个车真倒霉，才买了2天就坏了，骑都不能骑。我希望退货，最起码换一辆新的。”刘先生说，他对门店和厂家的态度都感到失望。自己已经向消协投诉，但目前还没有收到回音。

专家解读

法律界人士表示：根据消费者权益保护法第24条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。如果刘先生购买的电动车确实是有质量问题，那么无论电动车厂家有没有“只换不修”的承诺，店家都是应该予以退货的。

“亮剑3·15”在行动，扬子晚报将剑指消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的行为，如果你的权益正在遭受侵害，或是行业潜规则的知晓者，欢迎拨打维权热线96096或@扬子晚报微博或微信与我们联系。(褚真 焦哲)